Toen een jaar geleden duizenden vluchten uitvielen door de uitbarsting van een IJslandse vulkaan, meldde de commissie dat passagiers automatisch recht hadden op compensatie. Een organisatie van Europese luchtvaartmaatschappijen attendeerde de commissie meteen op de fout, maar het duurde ruim een maand voordat de informatie van websites was verwijderd.

De ombudsman laakt het late ingrijpen van de commissie als onacceptabel. Hij wijst erop dat het niet de eerste keer is dat de commissie vliegtuigpassagiers verkeerd informeert. Een onderzoek is wellicht noodzakelijk, aldus ombudsman Nikiforos Diamandouros.