Betere service, een andere netwerkprovider –Vodafone in plaats van Telfort–, meer keuzemogelijkheden: mobieletefoondienst Emobiel van de Erdee Media Groep (EMG) is vanaf zaterdag compleet vernieuwd. Directeur Bart Visser van de EMG is een blij man. „Hiermee kunnen we onze klanten veel beter van dienst zijn. We zijn sinds 2005 actief met het aanbieden van mobiele telefonie en hadden vrijwel vanaf het begin enkele duizenden gebruikers. Nu zijn we in staat om betere producten te ontwikkelen die meer aansluiten bij de behoeften van onze doelgroep.”

De doelstelling anno 2011 is wat Visser betreft eenvoudig: meer klanten bedienen met een beter product. Een volgende stap is volgens hem om via mobiele telefoons –bijvoorbeeld met behulp van sms-diensten– actief nieuws te gaan leveren aan de abonnees.

Steeds meer mobiele telefoons vandaag zijn uitgerust met internettoegang. Filtering daarop is echter niet vanzelfsprekend. Emobiel is al sinds de oprichting de enige aanbieder van gefilterd internet in Nederland. Nieuw is dat de filtering vanaf zaterdag op verschillende niveaus verkrijgbaar is.

Naast het Kliksafefilter is er nu ook het filter Protect. Dat filtert ook op zaken zoals godslastering en pornografie, maar is ruimer in het doorlaten van video’s zoals van het populaire YouTube.

Volgens Visser past dat bij een zo breed mogelijke dienstverlening. „Emobiel wil klanten niet dwingend iets opleggen, maar wel faciliteren in keuzemogelijkheden. Als we onze klanten nog andere goede keuzemogelijkheden kunnen bieden, zullen we dat zeker doen.”

Niet alleen in filtering heeft de klant nu meer keuze. Behalve abonnementen, het zogenoemde postpaid, biedt Emobiel vanaf zaterdag ook prepaidvormen aan. Dat is een van de pijlers onder de nieuwe propositie.

Onder de klanten bleek veel vraag naar deze vorm van mobiel bellen, zegt Visser. „Bijzonder is een hybride vorm die Prepaid Plus is genoemd. Daarin kunnen een abonnement en een prepaidvariant aan elkaar worden gekoppeld. Dat betekent dat ouders bijvoorbeeld een abonnement kunnen nemen, maar dat ze via dat abonnement hun kinderen prepaid kunnen laten bellen. Voor de ouders geeft het inzicht in het belgedrag binnen hun gezin, voor de betreffende kinderen levert het een financieel voordeel op.”

Een andere manier om het aanbod voor jong en oud aantrekkelijk te houden, is de prijs. Emobiel heeft de prijzen met het nieuwe aanbod een stuk scherper gemaakt. „Nu hebben we een prijsstelling die de vergelijking met andere providers kan doorstaan”, zegt Visser. „Emobiel is echt een stuk voordeliger geworden en dat was een van de voorwaarden bij het vernieuwen van ons aanbod.”

Een veelgevraagde wens bij met name jongeren zijn goedkope sms-bundels. Op dit moment biedt Emobiel als extra 60 sms’jes aan voor 50 cent, mits die sms’jes naar andere gebruikers van Emobiel worden gestuurd. „We weten dat de zogeheten BloX van Vodafone, waarmee je voor een tientje 1000 sms’jes per maand kunt versturen, erg populair zijn. Op dit moment zijn we in gesprek met onze netwerkleverancier om te zien wat voor sms-bundels we in de toekomst ook bij Emobiel kunnen aanbieden.”

www.emobiel.nl