Hij zei het heel vervelend te vinden dat sommige passagiers hun koffer nog niet terug hebben. „Op luchthavens in Londen, Parijs en Frankfurt staan nog tienduizenden koffers en er is nog niet overal volledig overzicht.” Passagiers die hun spullen nu nog missen, moeten een formulier invullen om de bagage terug te krijgen, „Met een omschrijving van de koffer.”

Op Schiphol staan volgens De Haan nog zo’n zevenhonderd ‘anonieme’ koffers, koffers zonder label of code. Samen met de bevoegde autoriteiten worden die opengemaakt, maar als in de koffer ook geen gegevens te vinden zijn wordt het lastig. „Ik zou mensen willen oproepen altijd hun gegevens in ieder geval in de koffer te doen.” De koffers zijn niet noodzakelijkerwijs van KLM-passagiers. „Ook van andere maatschappijen net zoals koffers van onze passagiers nog in het buitenland kunnen staan.”

Door de sneeuw zijn duizenden passagiers zonder hun bagage vertrokken of aangekomen. „Soms kunnen de koffers door de weersomstandigheden niet beladen worden”, legde De Haan uit. „Die komen dan met een andere vlucht.” Ook komt het voor dat de deuren van de laadruimte dichtgevroren zitten. „Bovendien is alles vertraagd waardoor passagiers soms zelf hun doorgaande vlucht nog net halen maar hun koffer niet.”