Consumenten geven, afhankelijk van de doelgroep, gemiddeld het cijfer 7,5 tot 8 voor de betaaldiensten en ondernemers een 7,1. Geldautomaten zijn makkelijk te vinden en de openingstijden van banken in combinatie met de internetdiensten zorgen voor een goede bereikbaarheid. Ondernemers vinden wel dat de diensten voor het zogenoemde afstorten van contant geld moeten verbeteren.

Het bankenlandschap in Nederland heeft de afgelopen jaren flinke veranderingen ondergaan, zoals de samenvoeging van ABN Amro en Fortis en de integratie van ING en Postbank.

In het MOB zitten aanbieders en gebruikers van het betalingsverkeer en het staat onder voorzitterschap van De Nederlandsche Bank.