„We gaan coulanter om met de schadeclaims dan we verplicht zijn, omdat we ons mede verantwoordelijk voelen voor de problemen van reizigers”, stelt hij. „Maar een exacte definitie van die coulance kunnen we niet geven.” Reizigers die menen recht te hebben op een financiële vergoeding, moeten bij hun klacht sowieso alle bonnen leveren van mogelijke geleden schade.

De kosten van vliegreizen die door de problemen met het ontregelde treinverkeer, worden niet vergoed, meldt de NS. De zegsman kon maandagmiddag nog niet zegen hoeveel mensen zich al hebben gemeld met een schadeclaim.