Consumenten kopen producten steeds vaker via internet. Een grote groep ondernemers beseft dit onvoldoende en verliest het contact met de klant.

Dit is een van de conclusies uit het onderzoek Retail 2020 dat vanmorgen is gepresenteerd tijdens het ondernemerscongres Re’structure in Apeldoorn.

Het onderzoek in opdracht van brancheorganisatie CBW-MITEX en Hoofdbedrijfschap Detailhandel, voorspelt dat de retailsector de komende jaren met grote veranderingen te maken krijgt.

Niet alleen het aantal ondernemers maar ook het aantal vierkante meters winkelvloeroppervlak van woon- en modewinkels neemt de komende jaren met 20 tot 35 procent af.

Veel ondernemers in het midden- en kleinbedrijf stoppen ook vanwege hun leeftijd, terwijl opvolgers zich nauwelijks aandienen, aldus het onderzoek.

De veranderingen bieden volgens de onderzoekers ook aanknopingspunten om juist te excelleren. Zo zouden combinaties van fysieke en onlinewinkels die de retailer exploiteert, mogelijkheden bieden.