Het toonaangevende Amerikaanse tijdschrift Consumer Reports meldde maandag dat de iPhone 4 geen aanrader is. Volgens het blad heeft het toestel problemen met de ontvangst als gevolg van een fout in het ontwerp. Het ontvangstsignaal zou significant slechter kunnen worden bij het aanraken van de laag aan de linkerzijde van het toestel.

Achterberg plaatst vraagtekens bij de grootte van het probleem. „Wereldwijd zijn er meer dan twee miljoen toestellen verkocht. Dan zijn er altijd mensen die klagen of niet tevreden zijn over het product.”

Volgens onderzoeker Rob van Benthem van onderzoeksbureau Millward Brown heeft Apple niets te vrezen, zolang de klachten serieus worden genomen. „Het maakt niet uit hoeveel klachten er zijn. Als Apple de consument goed behandelt, kan dat zelfs een vorm van loyaliteit opleveren. Klanten zijn dan geneigd voortaan alleen voor Apple te kiezen.”

Het aandeel Apple verloor dinsdag 2 procent op de Amerikaanse beurzen als gevolg van de mogelijke problemen rond de iPhone 4. Sommige analisten verwachten dat het computerconcern zich woensdag herstelt. „Apple moet de problemen wel serieus aanpakken en niet met halfslachtige oplossingen komen”, aldus een analist.