Dat maakte Diana Abrahams bekend. De voorlichter van inkomensverzorger PGGM is verbaasd over de vele reacties. „Ten opzichte van vorig jaar is het aantal bedankjes verdubbeld.”De ”bedankjesactie” vond voor het eerst plaats in 2008. Abrahams: „Werknemers in de zorg verdienen een compliment. Je hoort veel negatieve verhalen over de zorg, maar er zijn heel wat zorgverleners die zich met passie inzetten voor anderen.”

Bovendien, vervolgt Abrahams, vinden zorgverleners het prettig om van patiënten waardering te krijgen. Volgens haar is er geen sprake van dat zorgverleners te weinig erkenning ontvangen, maar bestaat in de zorg wel het beeld dat mensen het moeilijk vinden hun waardering te uiten.

De bijna 11.000 ingestuurde complimenten bestaan uit een tekst op een wit hart, plus de naam van de inzender. De harten worden morgen bezorgd bij de aangeschreven zorgverleners.

De actie is een typisch geval van ”trial-and-error”, aldus Abrahams. „We hadden twee jaar geleden geen idee hoe dit zou vallen bij onze cliënten. Maar gezien de belangstelling kun je gerust van een succes spreken.”

Opzettelijk is gekozen voor het inzenden van een tekst. „Dat is een laagdrempelige manier van complimenten maken. Mensen realiseren zich pas achteraf hoezeer ze de hulp van een zorgverlener gewaardeerd hebben. Je loopt nu eenmaal niet met een bloemetje de operatiezaal op.”

Behalve individuele zorgverleners is een drietal zorgafdelingen genomineerd voor de Beste Zorgafdeling 2010. Dat trio bestaat uit GGZ Oost-Brabant, Zorggroep Alblasserwaard en Verpleeghuis Oudshoorn in Alpen aan den Rijn. De winnaar ontvangt morgen tijdens een bijeenkomst in Hilversum een gouden insigne uit handen van Martin van Rijn, directeur van PGGM.