Dat liet een woordvoerster van de NS maandag weten. „Nog niet veel mensen hebben er gebruik van gemaakt, maar de mensen die dat wel hebben gedaan, zijn tevreden.”Sinds 1 maart kunnen treinreizigers bij 51 kaartautomaten verdeeld over het land hulp krijgen als ze moeite hebben met het bedienen van het apparaat. Ze kunnen een speciaal 0800-nummer bellen waarna een servicemedewerker de reiziger telefonisch aanwijzingen geeft hoe ze het gewenste product kunnen aanschaffen.

De proef met hulp op afstand gaat voorlopig door. Als het experiment slaagt, zal de service in heel Nederland beschikbaar worden, melden de NS.