Conflicten en incidenten horen nu eenmaal bij de samenleving, zegt de ombudsman. . „Een behoorlijke overheid is een overheid die kan de–escaleren. Kwesties niet op de spits drijven, niet op de persoon spelen en durven relativeren zijn daarbij belangrijk. De overheid heeft op dat gebied nog te leren".Brenninkmeijer constateerde over 2009 wel een afname van 6,5 procent in het aantal klachten over overheidsdiensten. Klachten over de Belastingdienst zijn bijvoorbeeld met een kwart verminderd. Over het CBR en de Bureaus Jeugdzorg waren er juist meer.