Dat heeft de organisatie dinsdag laten weten. Volgens OV Loket werken de vervoersbedrijven te weinig samen en is de chipkaart „versnipperd” en „ondoordacht” ingevoerd.In totaal kwamen er ruim 3100 klachten binnen. De meeste aanmerkingen waren aan het adres van de NS met 1138 klachten. OV Loket noemt dat „niet verwonderlijk” omdat de spoorwegen verreweg „de meeste reizigers­kilometers verzorgen.”

Volgens OV Loket is samenwerking tussen de vervoersbedrijven „hard nodig om de kwaliteit van het openbaar vervoer te verbeteren.” De ombudsman wijst erop dat de bedrijven het voor reizigers onnodig moeilijk maken doordat ze verschillende systemen gebruiken voor de chipkaart.