Belastingambtenaren zouden, meer dan nu het geval is, alert moeten zijn op laaggeletterdheid van burgers. Ze zouden mensen die moeite hebben met taal en formulieren, meer moeten helpen.Laaggeletterden zullen door de Belastingdienst worden gewezen op een landelijk telefoonnummer dat ze kunnen bellen voor een cursus lezen en schrijven in de buurt. De campagne van de Belastingdienst bestaat uit speciaal gemaakte posters en herkenningswijzers. De campagne vindt plaats in het kader van de Week van de Alfabetisering, die tot en met zondag duurt.

In het verleden heeft de Belastingdienst laaggeletterden al verwezen naar cursussen. Ook is het voor belastingplichtigen mogelijk via de website de formulieren te laten voorlezen, waardoor het leesprobleem wordt omzeild.