Het bedrijf reserveert 280 miljoen dollar (687 miljoen gulden) voor de sociale begeleiding van werknemers die vertrekken en voor herstructureringsmaatregelen. Door de stagnerende economie en ook door de septemberaanslagen wordt er zakelijk aanzienlijk minder gereisd. Dat scheelt aan inkomsten, zowel bij de begeleiding van zakenreizen als bij directe uitgaven via de betaalkaarten die American Express uitgeeft. Verder biedt het bedrijf tal van financiële diensten aan. Ook in deze sector is de markt sterk teruggelopen.

„De beslissing om 280 miljoen dollar te reserveren voor sociale begeleiding en herstructurering is het gevolg van de sterke vertraging van de economische activiteiten in de VS, die nog werd versterkt door de aanslagen op 11 september”, aldus financieel directeur Gary Crittenden. Hij verwacht „matige resultaten” voor het vierde kwartaal.

Marktanalisten wijzen erop dat deze ontwikkeling kenmerkend is voor de hele financiële sector. „De financiële concurrenten van American Express hebben ook al mensen moeten ontslaan en de reissector kan die achteruitgang voor American Express niet opvangen”, aldus analist Moshe Orenbush van de bank Credit Suisse First Boston in New York.