Patiënten weigerden onder meer de behandeling (20 procent) of stelden zich laatdunkend op (10 procent) volgens hun doktoren. Zo wezen islamitische vrouwen mannelijke artsen af en wilden diverse mannen niet behandeld worden door jonge vrouwen. In veel gevallen ging het daarbij om gynaecologische consulten of typische mannenkwalen. Ook maakten verschillende patiënten bezwaar tegen artsen met een ’buitenlands’ uiterlijk.Uit het onderzoek blijkt dat vooral vrouwelijke artsen werden geconfronteerd met hooghartig gedrag van patiënten. Mannelijke cliënten lieten aan de vrouwen weten geen vertrouwen te hebben in hun deskundigheid.

De meeste artsen verwezen de bezwaar makende patiënten door naar een collega of stelden de cliënten voor de keuze tussen acceptatie of het zoeken naar een andere dokter.