Uit het onderzoek bleek dat in de maanden augustus en september 39 procent van de klanten last had van een storing of een administratief probleem. Telfort en Ziggo kwamen het slechtst uit het onderzoek. Bij deze aanbieders had meer dan de helft van de klanten te kampen met een of meerdere storingen.Gevraagd naar enkel de kwaliteit van internet kreeg de aanbieder XS4ALL met een cijfer van 8,1 de beste beoordeling. Ziggo scoorde met een cijfer van 6,4 het laagst. Ziggo kreeg van de ondervraagden ook een laag cijfer (4,6) voor de klantenservice en de informatievoorziening via de website.