„Patiënten die na bijvoorbeeld een ongeluk thuiskomen moeten van alles regelen", zegt Van der Hoeven. Aangepast vervoer, aanpassingen in huis, hulpmiddelen. Voor een leek valt het niet mee de weg te vinden in de wirwar van instanties, die ook nog eens allemaal hun eigen systemen hanteren.„Een zorgcoach neemt voor deze mensen het werk uit handen terwijl de betrokken instanties gebaat zijn bij vlotte en deskundige invulling van bijvoorbeeld formulieren door patiënten", licht Van der Hoeven haar idee toe.

De zorgcoach kan een persoon zijn van vlees en bloed, maar een virtuele coach is ook mogelijk. Zorgverzekeraar ONVZ is blij met het idee. Het lette vooral op de toepaspaarheid er van. Het is eenvoudig en praktisch uitvoerbaar.