Is dat niet een tikkeltje overdreven? Nee, dat vinden wij hier in Apeldoorn niet. Vooral als het om de bezorging op zaterdag gaat, valt er nog wel iets te verbeteren. Regel is dat de krant op die dag ’s morgens voor acht uur op de mat moet vallen. Alleen de abonnees bij wie de krant gebracht wordt door een bezorger van NRC Handelsblad krijgen deze pas rond het middaguur. Dat kan helaas niet anders.Aan veruit de meeste lezers hebben we toegezegd dat ze op zaterdag de krant voor acht uur krijgen. En dat lukt nu bij een groot deel niet. Terwijl we dat wel hebben beloofd. Daar willen we nu iets aan doen, want wat je belooft, moet je nakomen. Dat zijn we aan u als abonnee en aan onszelf verplicht.

Dat de krant op zaterdag vaak niet voor acht uur in de bus ligt, komt doordat onze bezorgers dan in de winterperiode al de straat op moet, als het nog donker is. Dat stuit zeker bij hun ouders op bezwaren.

Dat heeft ons voor de vraag gesteld: Kunnen we niet een compromis bereiken waarbij de bezwaren van de ouders worden weggenomen en we toch doen wat we beloven? Bij het zoeken van die oplossing heeft de tevredenheid van u als abonnees een belangrijke rol gespeeld. Immers, u bent dik tevreden, terwijl we er lang niet altijd in slagen om op zaterdag de krant op tijd bij u te brengen.

Uit een onderzoek blijkt dat veel abonnees er geen moeite mee hebben als de krant iets later in de bus komt. Uiteindelijk hebben we nu de regel gesteld dat de krant ’s zaterdags uiterlijk om negen uur bij de abonnees moet zijn. Iedere abonnee moet daarvan op aan kunnen, afzien van de postabonnees en de lezers in gebieden waar het RD wordt bezorgd door mensen die ook NRC Handelsblad rondbrengen. Deze nieuwe regel geldt met ingang van morgen, 1 november, de eerste zaterdag na invoering van de wintertijd.

U ziet het: we zijn blij met het waarderingscijfer van 8,6. Maar we willen toch proberen daar een 9 van te maken. Vooral omdat we graag tevreden abonnees hebben.

W. B. Kranendonk