Het gaat de burgers niet alleen om volksraadplegingen. Zij willen ook bij de voorbereiding op belangrijke besluiten, zoals de aanleg van een hoofdweg of een bouwaanvraag voor een dakkapel door de buren, online of via een e–mail worden geraadpleegd.Nederlanders stellen volgens het onderzoek nieuwe eisen aan de digitale dienstverlening. Zo willen zij in diverse situaties persoonlijk worden geïnformeerd via een brief of e–mail. De ambtenaren geven aan het traditionele bericht in de lokale krant of op de website voldoende vinden.

De ondervraagden maken zich over het algemeen geen zorgen over de privacybescherming van hun persoonsgegevens als zij digitaal diensten afnemen van de gemeente. Voor slechts één op de vijf burgers is privacy een punt van zorg. Slechts één op de twintig burgers is van mening dat de gemeente gegevens niet goed beveiligt. Het deel van de ambtenaren dat zich zorgen maakt is nog kleiner.