„Het is aan te bevelen het fenomeen mediation nader te onderzoeken”, aldus burgemeester J. Asselbergs gistermiddag. In het onderzoek wordt meegenomen of een vorm van ”pre-mediation” mogelijk is binnen een klachtenprocedure. Het gaat dan om een bemiddelingstraject waarbij een klager kan kiezen voor een informele afhandeling van zijn klacht en waarbij de focus op het proces komt te liggen en niet op de juridische inhoud.Het plan tot mediation, een wijze van conflicthantering waarbij gezamenlijk overleg de hoofdmoot vormt, is ontstaan naar aanleiding van het jaarverslag Klachtenprocedures. Nog voor een geschil tussen de gemeente en een burger verder escaleert, probeert de gemeente met behulp van een onafhankelijk mediator tot een bevredigende oplossing te komen.