Dat heeft een woordvoerder van het bedrijf vrijdag bevestigd na een bericht in dagblad De Telegraaf.De nieuw te vormen commissie gaat ongeveer hetzelfde doen als de al jarenlang actieve Geschillencommissie Reizen, maar is specifiek op vliegreizen gericht. Passagiers kunnen er terecht met klachten over bijvoorbeeld vertragingen, annuleringen en overboekingen.

Volgens de zegsman wil KLM de handen ineenslaan met onder meer de Consumentenbond en de reisorganisatie ANVR. „Eigenlijk zou dit Europabreed moeten worden geregeld, maar dat komt niet van de grond”, aldus de woordvoerder. „Dan is het logisch dat je als marktleider het voortouw neemt.”