De informatielijn is ingesteld naar aanleiding van een vorig jaar gepubliceerd onderzoek onder brandwondenslachtoffers. Daaruit bleek dat een kwart van de ondervraagden niet tevreden is met de psychologische begeleiding tijdens het herstel. Zeventig procent betreurt het dat er geen instantie is die hun probleem vanuit zowel het medische als mentale oogpunt benadert.

De informatielijn helpt de slachtoffers de weg naar de juiste instanties te vinden. Dat kan een verwijzing zijn naar een psycholoog in de regio, het adres van een lotgenotenvereniging of gewoon een luisterend oor.