De klagende partijen zijn Any-G en Echte Energie, nieuwe aanbieders van stroom. Klanten die willen overstappen naar deze nieuwkomers zouden worden gehinderd door de Nuon, NRE en Essent. Volgens de voorschriften moet zo’n overstap binnen vijf dagen zijn geregeld, maar volgens de klagers duurt het in de praktijk veel langer.

Het is de eerste keer dat de DTe een onderzoek naar deze overstapproblematiek instelt. Sinds de gedeeltelijke liberalisering van de stroommarkt zijn er geluiden van nieuwkomers op de markt over tegenwerking door gevestigde partijen. Maar het is volgens de DTe-woordvoerder voor het eerst dat de dienst er daadwerkelijk een officiële klacht over heeft gekregen.

Als de klacht gegrond blijkt te zijn, kan de DTe een bindende aanwijzing geven en een dwangsom opleggen. Dat is echter een langdurige procedure. De toezichthouder heeft inmiddels minister Heinsbroek van Economische Zaken gevraagd om uitbreiding van zijn sanctiemogelijkheden. De DTe denkt daarbij aan het opleggen van boetes.

NRE betitelt de beschuldigingen van Any-G en Echte Energie als onzin. Volgens het stroombedrijf kan het een enkele keer gebeuren dat de overstap langer duurt doordat de nieuwe leveranciers de gegevens niet goed aanleveren of omdat de meetapparatuur bij de klant moet worden aangepast.