Brieven van de gemeente zijn volgens inwoners onduidelijk. Lezers hebben moeite met de moeilijke woorden en de lange zinnen, maar ook met de weinig respectvolle, dwingende toon, blijkt uit onderzoek.Ambtenaren van sociale zaken komen als eerste aan de beurt, aldus het collegebesluit dat vrijdag is gepubliceerd. Brieven van die afdeling leveren vaak veel stress op bij de ontvangers, omdat zij financieel afhankelijk zijn van de dienst. De schrijfcursus kost Tilburg 360 euro per medewerker.

Alle standaardbrieven worden opnieuw bekeken en zo nodig herschreven. Het personeel ontvangt bovendien een woordenboek en een schrijfwijzer die in Den Haag zijn ontwikkeld. De boekjes bevatten eenvoudige alternatieven voor veelgebruikte woorden en tips voor heldere brieven.