KPN heeft nu besloten de monteursvestigingen in Groningen, Maastricht, Breda en Den Haag open te houden. Daarentegen gaat in 2003 het kantoor in Arnhem op in Den Bosch. De kantoren in Zaandam en Amsterdam worden in Haarlem samengevoegd.

KPN is momenteel bezig met een grote reorganisatie. Daarbij richt de onderneming zich op vermindering van de schuldenlast en verbetering van de dienstverlening. „Als voor een storing meerdere monteurs nodig zijn, is dat buitengewoon vervelend voor zowel de monteurs als de klant. De centrale vraag was voor ons: Hoe zorgen we ervoor dat een monteur bij een klant alles in één keer oplost?” zegt een KPN-woordvoerder.

KPN dacht die vraag te beantwoorden door meer centralisatie, maar is op dat besluit teruggekomen na overleg met medewerkers en medezeggenschapsorganen. „Door aanpassing van procedures en systemen verwachten we toch beter te kunnen samenwerken. Verder voorkomen we nu dat veel mensen extra reistijd krijgen.” Het terugdraaien van het besluit kost KPN geen extra geld, stelt de woordvoerder.