Consumenten worden hierdoor beter beschermd tegen onnodig lange wachttijden, die kunnen leiden tot hoge kosten.De ministerraad heeft vrijdag ingestemd met een voorstel tot wetswijziging van staatssecretaris Heemskerk van Economische Zaken. Het ontwerpbesluit wordt voor advies aan de Raad van State gestuurd.

Door de wetswijziging kan telecomwaakhond OPTA in de toekomst telefoonnummers intrekken of boetes opleggen aan bedrijven die consumenten onnodig aan de lijn houden. Klachten hierover kwamen de afgelopen jaren keer op keer terug.

Ook moeten bedrijven met betaalde informatienummers zich voortaan verplicht aansluiten bij een geschillencommissie. Bij een geschil over een rekening kan de consument zo op een laagdrempelige en goedkope manier zijn recht halen, aldus het kabinet.