De Kamer wil dat de consument, die extra moet betalen voor informatie van bedrijven die hij nodig heeft, niet hoeft te betalen voor de wachttijd tot hij te woord wordt gestaan.In januari nam de Tweede Kamer met algemene stemmen een motie aan van deze strekking. Heemskerk moest binnen drie maanden met een voorstel komen.

Heemskerk liet de Kamer maandag weten dat de bedrijven tot 1 april volgend jaar de kans krijgen om de wachttijden terug te dringen en anders met „gepaste maatregelen” te komen. Hij noemde woensdag in de Tweede Kamer de motie „slecht uitvoerbaar” en „slecht handhaafbaar.” Wel wil hij het „misbruik” van de 0900-nummers aanpakken.

Volgens Heemskerk is de aanpak zoals de Kamer die wil „niet effectief.” Kwaadwillende bedrijven kunnen immers snel de telefoon aannemen en vervolgens toch de klant aan het lijntje houden.

De Tweede Kamer nam daar geen genoegen mee. Hessels (CDA) stelde vast dat de PvdA-bewindsman een „unanieme uitspraak” van de Kamer niet uitvoert zonder aan te geven waarom dit niet kan. Aptroot (VVD) gaf Heemskerk tot dinsdag de tijd om in een brief aan te tonen waarom uitvoering van de motie niet mogelijk is. Van Dam (PvdA) zei „niet overtuigd” te zijn van de argumenten van Heemskerk: „Mijn interpretatie is: de staatssecretaris wil niet.” Ook de SP en de PVV vinden dat Heemskerk de motie moet uitvoeren.

Van Dam zei dat de „Kamerbrede” eis van onbetaalde wachttijd alsnog een feit kan worden, als eind dit jaar de telecomwet wordt behandeld en de Kamerleden dus zelf wetswijzigingen kunnen indienen.