Dat blijkt uit een onderzoek dat de Arbeidsinspectie dinsdag publiceerde. De inspectiedienst van het ministerie van Sociale Zaken onderzocht 733 winkels in gebieden waar relatief veel geweld, agressie en overvallen voorkomen.In verreweg de meeste winkels waren werknemers slecht op de hoogte van wat te doen bij incidenten en waren ze niet getraind in het omgaan met lastige klanten.

In vergelijking met bijvoorbeeld het openbaar vervoer en de sociale diensten, waar ook relatief veel agressie tegen werknemers voorkomt, blijft de winkelsector daarmee achter, constateert de Arbeidsinspectie.

Volgens de inspectiedienst zijn er binnen de branche voldoende instrumenten en maatregelen ontwikkeld om de problemen aan te pakken, maar passen winkeliers deze nauwelijks toe.