Reizigers konden sinds begin juli op de website ov-chipklacht.nl hun klachten kwijt. Daardoor kwamen meer dan vijftig problemen aan het licht. Mensen klagen vooral over een hogere ritprijs. Als ze vergeten uit te checken, kost een rit bijvoorbeeld vier euro. De RET heeft al 5000 keer dit bedrag terug betaald om gedupeerden tegemoet te komen.Rotterdam is, na een uitgebreide testperiode, de eerste stad in Nederland waar de reiziger in alle vormen van het openbaar vervoer terecht kan met de speciale kaart. Die moet de strippenkaart vervangen.