Bedrijven krijgen tot april 2008 de tijd om hun diensten te verbeteren. Lukt dat niet, dan volgen er maatregelen, schreef de staatssecretaris donderdag in een brief aan de Tweede Kamer.Heemskerk wil in dat geval de namen van die bedrijven openbaar maken. Als dat niet helpt, volgen verdere acties. Dat zou de invoering van een maximumtarief voor de wachttijden kunnen zijn. Bij de beoordeling van de bedrijven zal hij ook kijken naar de irritaties van klanten.

De Tweede Kamer wil dat de staatssecretaris bedrijven verbiedt om mensen voor wachttijden te laten betalen. Heemskerk stelt in een brief aan de Tweede Kamer donderdag dat dat te ingewikkeld is.