Minister De Vries van Binnenlandse Zaken heeft een groot onderzoek laten verrichten naar de invoering van het landelijke telefoonnummer. Uit het rapport blijkt dat de invoering op een grote chaos is uitgelopen. De Vries heeft het rapport inmiddels verstuurd naar de korpschefs van de politie. De Tweede Kamer krijgt het rapport volgende week.

Het nieuwe nummer, dat niet gratis is, is nu een jaar in gebruik. De oude nummers van de politiebureaus zijn dit voorjaar opgeheven. De invoering was bedoeld om de politie eenvoudiger bereikbaar te maken. Burgers zouden nog maar één telefoonnummer hoeven te onthouden wanneer ze de politie voor niet–dringende zaken nodig hebben.

Personeelsgebrek
Uit het rapport wordt duidelijk dat de centrales de stroom telefoontjes niet aankunnen. Bovendien stijgt het aantal bellers nog steeds. Er is niet alleen sprake van een capaciteitsprobleem, maar ook van een technisch probleem. De centrales verbinden namelijk vaak verkeerd door. Bij overbelasting worden bellers automatisch doorgeschakeld naar een centrale in een andere regio, maar die weet de gevraagde balie vaak niet te vinden.

Ook als de juiste balie wel wordt gevonden, gaat het vaak nog fout. Als de telefoon niet wordt opgenomen, wordt de lijn niet doorgeschakeld naar een receptionist, maar afgebroken. Uit ontevredenheid met de gang van zaken hebben sommige politiebureaus inmiddels besloten de oude toegangsnummers weer open te stellen.

Personeelsgebrek is een van de belangrijkste oorzaken van de problemen. De centrales hebben veel meer mensen nodig dan gedacht.

De invoering van het nieuwe nummer kostte enkele miljoenen guldens. Dat bedrag is door de korpsen opgebracht. Het ministerie van Binnenlandse Zaken legde 2 miljoen gulden bij. Als verantwoordelijke voor de invoering is korpschef H. Raeven van de regio Brabant Zuid–Oost, aangesteld.