Van de sociale diensten neemt bijna driekwart te weinig maatregelen tegen agressie en geweld. Bij de CWI’s ging het om 65 procent. Verder controleerde de Arbeidsinspectie twaalf van de 32 UWV–vestigingen. Bij alle bezoeken constateerden de inspecteurs overtredingen.Circa twee derde van de medewerkers van de instellingen heeft wel eens of regelmatig te maken met agressie. Opvallend is dat klanten bewust schelden en intimideren om hun zin te krijgen, om bijvoorbeeld een uitkering te krijgen. Het gedrag kan voor traumatische ervaringen zorgen. De kosten door uitval van werknemers met zogenoemde psychosociale klachten worden in Nederland geschat op 4 miljard euro per jaar.

„Gelet op de grote risico’s is het dringend gewenst dat de instellingen die in gebreke zijn, maatregelen nemen om werknemers te beschermen", aldus demissionair staatssecretaris Van Hoof van Sociale Zaken. Uit het onderzoek blijkt dat agressie vaak niet bij de bron wordt aangepakt, zoals het probleem in kaart brengen. Nogal eens bleef registratie van incidenten achterwege.

Ook waren medewerkers onvoldoende beschermd door training en veilige inrichting van de spreekkamer. Inmiddels hebben de drie organisaties maatregelen genomen, zoals agressietrainingen en registratie van incidenten. Volgens de inspectiedienst van Sociale Zaken blijkt dat het aanpakken van daders ook loont. „Hoe consequenter agressie wordt bestreden, hoe minder incidenten zich voordoen".

De Arbeidsinspectie blijft controleren om te zien of genomen maatregelen vruchten afwerpen. Ook is de wet aangepast, waardoor sociale diensten agressieve klanten kunnen straffen met korting op de uitkering.