Rollins ligt onder vuur van analisten en investeerders, maar volgens Dell is het oneerlijk dat alleen hij verantwoordelijk wordt gehouden. „We leiden dit bedrijf beiden. Als je iemand de zwartepiet wilt toespelen, geef mij dan ook de schuld” zei hij.De computerfabrikant beleeft momenteel moeilijke tijden. De Amerikaanse beurswaakhond SEC doet een onderzoek naar de boekhouding bij Dell. Daardoor kan het concern zijn cijfers over het tweede kwartaal nog niet inleveren. De winst van Dell is over het tweede kwartaal gehalveerd en de onderneming verliest marktaandeel ten opzichte van concurrenten als Apple en HP. Tot overmaat van ramp moet Dell 1,8 miljoen accu’s van laptops terughalen wegens oververhittingsgevaar.

Veel analisten en een aantal investeerders denken dat een nieuwe bestuursvoorzitter beter orde op zaken kan stellen dan Rollins. Maar volgens oprichter Dell geniet het bestuur van de onderneming steun van 98 procent van de aandeelhouders. „Ons bedrijf zal groeien en welvarend zijn. Speculatie in de pers is zinloos”, zei hij ten overstaan van vele tientallen journalisten op een bijeenkomst in New York. „Rollins is een prima bestuursvoorzitter”, voegde hij daaraan toe.

Rollins zelf, ook aanwezig op de persdag, wilde niet veel kwijt over de kwestie. Op de vraag wat hij vond van de toenemende druk om op te stappen, zei hij: „Ik ben het daar niet mee eens.” In zijn toespraak gaf hij wel toe dat de marktomstandigheden zijn veranderd en dat er bij Dell ook veel anders moet. Alle onderdelen van het concern worden doorgelicht, aldus Rollins.

Het geplaagde Dell probeert volgens hem een hip imago te cultiveren om meer computers te verkopen. „De klant is gevoelig voor design”, zei Rollins. Omdat de computers van Dell van oudsher niet werden gekenmerkt door spannende ontwerpen, is het Amerikaanse concern naarstig op zoek naar creatievelingen. De ontwerpafdeling moet eind dit jaar twee keer zo groot zijn en in totaal zestig ontwerpers tellen.

Daar komt bij dat het concern zich meer richt op nieuwe doelgroepen. Gamers bijvoorbeeld kunnen sinds kort ook bij Dell terecht voor snelle computers waarop de nieuwste spellen vlekkeloos draaien.

Verder wil de pc-fabrikant zich meer richten op opkomende markten. De onderneming wil nieuwe fabrieken in India, Brazilië en Oost-Europa bouwen. Ook het contact met de klanten moet verbeteren, zei Rollins. „We verwachten dat zij willen betalen voor een goede dienstverlening.”