Dat blijkt uit de nieuwe richtlijnen in een schrijwijzer van de gemeente. Het college wil meer werk maken van goede communicatie met de burger. Korte zinnen, zo min mogelijk gebruik van hulpwerkwoorden, geen formele schrijftaal maar verzorgde spreektaal, dat is het devies.De bedoeling is verder om de nadruk te leggen op wat kan in plaats van wat niet kan. Zo is „Wij zijn tot 16.00 uur open” beter dan „Wij zijn na 16.00 uur gesloten.” Tot slot moet vermeld worden binnen welke termijn de lezer een reactie kan verwachten.

Er wordt twee keer per jaar een prijsvraag uitgeschreven voor het meest klantvriendelijke stuk per afdeling. De stukken worden beoordeeld door een jury onder voorzitterschap van burgemeester en oud-staatssecretaris van Onderwijs T. Netelenbos.