Van Osch spreekt van een „zeer uitzonderlijke situatie.” Volgens hem koos de man er bewust voor geen contact met medewerkers te zoeken. Hij deed zelf zijn boodschappen, deed niet mee aan de activiteiten in het tehuis en vertoonde zich ook niet op de afdeling. Hij wilde geen contact met medebewoners hebben.Zijn teruggetrokken gedrag is er volgens de raad van bestuur de oorzaak van dat het personeel van het verpleeghuis zijn overlijden niet heeft opgemerkt.

Omdat de man geen zorg meer nodig had, was het tehuis sinds vorig jaar samen met hem op zoek naar een geschikte woning. Dat overleg verliep door het karakter van de man moeizaam.

In een schriftelijke verklaring schrijft de raad van bestuur dat Vita Nova de keuzes en levensstijl van de man altijd heeft gerespecteerd en dat in soortgelijke gevallen ook zal blijven doen. „Hoewel dit kan leiden tot bijzondere situaties, zoals bij deze bewoner, willen we altijd blijven proberen zo veel mogelijk tegemoet te komen aan de wensen van onze cliënten.”

Beroepsorganisatie NU 91 noemt het „onbegrijpelijk en onacceptabel” dat de man enkele dagen onopgemerkt dood in zijn kamer heeft gelegen. Volgens NU 91 zou de oorzaak de grote werkdruk in Vita Nova kunnen zijn.

De brancheorganisatie van verpleeghuizen, Arcares, heeft de indruk dat Vita Nova zorgvuldig heeft gehandeld „in het spanningsveld tussen autonomie van de cliënt en toezicht vanuit de organisatie.”