Via het nieuwe systeem kunnen patiënten hun medicijnen op ieder uur van de dag ophalen. Voor de veiligheid zijn de 22 kluisjes binnen de muren van de apotheek geplaatst. Toegang tot het betreffende halletje is alleen mogelijk met een speciale pas. Een persoonlijke pincode zorgt dat het juiste kluisje opengaat.Om gebruik te kunnen maken van de service moeten klanten zich opgeven. De apotheek in Zeist heeft inmiddels meer dan 300 pasjes uitgegeven. Met één pas kan een heel gezin gebruikmaken van de service.

In eerste instantie richt de apotheek zich met de kluisjes op klanten die voor een herhaalrecept komen. Apotheker S. Faas: „Mensen die alleen iets komen afhalen, moeten vaak wachten op patiënten die uitgebreid advies en intensieve zorg nodig hebben. Die laatsten voelen daardoor constant de hete adem van de wachtenden in hun nek. Iemand die al jarenlang bloeddrukverlagers slikt, hoeft nu niet meer in de rij te staan om aan zijn pillen te komen, of daarvoor een dag vrij te nemen omdat hij overdag werkt.”

Waneer zo’n regelmatige klant een ander middel nodig heeft dan het gebruikelijke, moet hij wel naar de balie komen, aldus de apotheker. „Dan kunnen wij hem de informatie geven die nodig is.”

Het kluisjessysteem draait al sinds augustus bij apotheek Overhees in Soest en sinds december bij apotheek Ommoord in Rotterdam. Volgens een woordvoerder van de Rotterdamse apotheek wordt van de service „mondjesmaat” gebruikgemaakt. De apotheek in Soest gebruikt de kluisjes gemiddeld zo’n vijf à zes keer per dag, aldus een medewerker.