Over het werk van de Dienst Werk en Inkomen, voorheen de Sociale Dienst, waren de inwoners van Amsterdam het minst te spreken. Het aantal klachten steeg met 25 procent, van 709 in 2004 naar 890 in 2005. Volgens de gemeente is die toename te wijten aan het uitvoeren van huisbezoeken bij uitkeringsgerechtigden.Overigens is bij de meeste diensten het aantal klachten gedaald. Bij de vier organisaties waar meer werd geklaagd dan in 2004 nam het aantal ingediende klachten echter aanzienlijk toe, waardoor het totaal aan klachten is toegenomen.

Bij de gemeentelijke diensten werden vorig jaar, net als in 2004, ongeveer 60.000 bezwaarschriften ingediend. De Dienst Stadstoezicht ontving voor het wegslepen van auto’s de meeste gegrondverklaarde bezwaren. In 15 procent van de gevallen maakt een eigenaar terecht bezwaar tegen het weghalen van zijn voertuig.