Bij hen trapt 70 procent van de klanten in de marketingpraatjes. Bij verkopers die zich schuldig voelen over hun positieve verhalen, is dat slechts 30 procent.Dat bleek uit een woensdag gepubliceerd onderzoek van een student communicatiewetenschappen aan de Universiteit Twente. Handelaren die plezier hebben in hun werk lachen meer en kijken klanten vaker aan. Consumenten voelen zich daardoor op hun gemak en gaan sneller over tot aankoop. Verkopers die zich ongemakkelijk voelen, zijn minder vrolijk en kijken vaker langs hun gesprekspartner heen. Dat heeft een negatief effect op de klant.