„Bedrijven moeten klungelende klanten serieus nemen"
EINDHOVEN (ANP) – Onterecht wijzen fabrikanten van innovatieve producten, zoals draadloze audio– of computersystemen, plasma–tv’s en homecinemasets, de helft van de consumentenklachten als ongeldig van de hand. Vaak is er geen sprake van een technisch mankement, maar hebben klanten de ingewikkelde gebruiksaanwijzing niet goed begrepen. Daarom moeten bedrijven de hand in eigen boezem steken en het eenvoudiger maken om hun producten te gebruiken.
Dat concludeert Elke den Ouden uit onderzoek, waarop zij 16 maart promoveert aan de Technische Universiteit Eindhoven. Volgens haar moeten bedrijven „klungelende klanten serieus nemen". Om te overleven in de hevige strijd om als eerste een nieuw product op de markt te brengen, moeten bedrijven zich meer realiseren dat gebruiksgemak van de techniek van doorslaggevend belang is voor consumenten.