De treinmaatschappij wil directe treinen van Londen naar Noord–Engeland gaan exploiteren en belooft de reiziger daarbij „simpele en eerlijke" kaartjes. Conducteurs gaan reizigers geld teruggeven wanneer ze tijdens de reis moeten staan. De prijzen van een kaartje moeten betaalbaar zijn en voor iedereen bekend, zodat mensen niet voor verrassingen komen te staan.„In elke industrie verwachten mensen dat ze krijgen waarvoor ze betalen. Dat zou ook voor de spoorwegen moeten gelden", aldus Ian Yeowart, directeur van Grand Central Railway.,Reizigers mogen volgens hem hun retourbedrag gewoon houden als ze later alsnog een plaatsje vinden. „Dat is gewoon pech voor ons".