Dat blijkt uit een onderzoek van instituut Nivel in opdracht van medicijnfabrikant GlaxoSmithKline dat dinsdag naar buiten kwam. Om te weten te komen wat een patiënt precies verwacht van de gezondheidszorg, bekeek het Nivel 27 studies die sinds 1995 onder 66.000 Nederlanders met uiteenlopende ziektes zijn uitgevoerd. Een kwart van de mensen die na een ziekenhuisopname thuiszorg nodig had, zegt dat deze niet beschikbaar was. Van de chronisch zieken zegt een kwart dat hun arts hen niet heeft verteld of ze verschillende medicijnen tegelijk kunnen innemen.Ruim de helft van deze groep zegt dat huisarts of specialist hen nooit duidelijk heeft gemaakt wat ze moeten doen bij een noodsituatie. Eenderde van de patiënten vindt dat het te lang duurt (meer dan twee weken) voor ze na verwijzing door de huisarts bij een specialist terechtkunnen. Volgens Nivel-onderzoeker R. Friele zijn dit de belangrijkste punten die op de „agenda van de patiënt” voorkomen.