In de detailhandel is ongewenst gedrag van klanten een toenemend probleem en een belangrijke oorzaak van ziekteverzuim. Driekwart van het winkelpersoneel krijgt te maken met winkeldiefstal. De helft van de werknemers krijgt te maken met mondelinge bedreigingen. Eén op de tien wordt slachtoffer van lichamelijk geweld.

Stress, depressiviteit, slapeloosheid en langdurig ziekteverzuim kunnen het gevolg zijn voor de werknemers die zijn lastiggevallen. Bedrijven hebben vaak plannen op papier gezet en maatregelen genomen om agressie en geweld in de winkels aan te pakken.

De ondernemers onderkennen het belang van zaken als elektronische beveiliging van artikelen, kassa’s die onaantrekkelijk zijn voor criminelen omdat er nooit grote geldbedragen in zitten, cursussen voor het personeel en de inzet van voldoende menskracht. De uitvoering laat echter nogal eens te wensen over.

De Arbeidsinspectie brengt tot en met november in kaart welke maatregelen winkeliers in de praktijk toepassen en welke niet. Daardoor moet duidelijk worden welke oplossingen goed werken.

Zodra het onderzoek is afgerond, gaat de inspectiedienst met de branche praten over verbetering van de aanpak van geweld en agressie. In 2006 volgen nieuwe controles om te kijken of de winkeliers zich aan de afspraken houden.

Het Platform Detailhandel reageert „met ontsteltenis" op het onderzoek. Het wijst er in een reactie op dat „opsporing en vervolging van winkelcriminelen nog altijd een taak van de overheid is". Het gaat niet aan het probleem helemaal in de schoenen te schuiven van de detaillist, meent het platform.

Aanpak van winkelcriminaliteit is noodzakelijk. Het platform wijst erop dat de Nederlandse detailhandel jaarlijks ongeveer 300 miljoen euro besteedt aan preventieve maatregelen die de goederen moeten beveiligen én het personeel moeten beschermen.