Volgens VVD kamerlid Dezentjé is de situatie „schrikbarend.” De bereikbaarheid is volgens haar onvoldoende en de cultuur binnen de dienst deugt niet, omdat er niet geluisterd wordt naar de klachten van de eigen medewerkers.

Ook breder dan de VVD is de Kamer ontevreden over de bereikbaarheid en de dienstverlening. Contact krijgen met de fiscus is moeilijk en als een belastingplichtige daar al in slaagt, ontbreekt vaak de deskundigheid om vragen te beantwoorden. De extra mankracht die Wijn eerder dit jaar al inzette, is volgens de Kamer onvoldoende. Daarnaast willen VVD en PvdA belastingplichtigen meer tijd geven om hun aangifte in te dienen.

Staatssecretaris Wijn trok woensdagavond het boetekleed aan. Hij zei dat de slechte service onder meer het gevolg is van de bezuinigingen. „Er zijn inschattingsfouten gemaakt.” Wijn erkende dat de bereikbaarheid in de eerste maanden van dit jaar „uitermate belabberd” was. Hij noemde dat „buitengewoon vervelend en afschuwelijk voor de belastingbetaler.”

Wel is de situatie inmiddels flink verbeterd. Wijn voelt daarom niets voor een algemeen uitstel voor het inleveren van de aangifte. Wel zegde hij toe dat de fiscus zich coulant zal opstellen als bedrijven bij de verplichte digitale aangifte door technische moeilijkheden in de problemen zijn gekomen.

Binnen een maand komt de CDA bewindsman met nieuwe maatregelen om de bereikbaarheid en de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren. Hij betwijfelt of extra geld alleen de oplossing is. Hij wierp de vraag op of het opzetten van callcentra voor massale processen wellicht beter uitbesteed kan worden. De Tweede Kamer voelt daar weinig voor.