De National Transportation Safety Board (NTSB) doet nu onderzoek naar de zaak. Volgens een voorlopig rapport van de NTSB kwamen de voetpedalen die het roer aansturen vast te zitten. De vlucht van United Airlines met 155 passagiers en zes bemanningsleden aan boord kon wel veilig landen.

Boeing zegt dat is samengewerkt met de NTSB en United Airlines bij het onderzoek en dat het probleem werd verholpen door onderdelen te vervangen van het controlesysteem van het staartroer. Het bedrijf zegt het werk van de NTSB te waarderen bij het voorlopige rapport en het onderzoek te zullen blijven ondersteunen.

Boeing ligt ook al onder vuur omdat begin dit jaar een deurpaneel van een 737 MAX-vliegtuig van Alaska Airlines tijdens de vlucht losliet. Het toestel moest toen een noodlanding maken. Na inspectie bleek dat meerdere bouten in het paneel loszaten. Bij andere MAX 9-vliegtuigen werden daarna ook losse bouten gevonden. De Amerikaanse luchtvaartautoriteit FAA hield tijdelijk vliegtuigen van dit model aan de grond.