„Het is niet alleen heel onwenselijk voor patiënten en cliënten, het levert ook morele stress op bij zorgprofessionals. Het is daarom noodzakelijk dat er meteen maatregelen worden genomen, zoals een landelijke spoedlijn en een centraal meldpunt”, zegt V&VN-bestuurder Jaap Kappert.

De meeste problemen ontstaan door moeizaam contact met de leverancier. Ook is er vaak onduidelijkheid over welke leverancier afspraken heeft met de zorgverzekeraar van de patiënt of cliënt in kwestie. Sommige spullen zijn soms ook gewoon niet leverbaar en ook wordt er weleens wat anders bezorgd dan is besteld. Ook kan een benodigde handtekening weleens lastig te krijgen zijn.

„We hebben vaak te maken met mensen die heel kwetsbaar zijn of zelfs in de laatste fase van hun leven. Zij kunnen niet wachten op een bepaald hulpmiddel”, zegt Kappert over een deel van de gedupeerde patiënten. „Hoe langer het duurt, hoe meer ze lijden.” Hij stelt daarom voor om een box met hulpmiddelen speciaal voor cliënten en patiënten in de laatste fase van hun leven overal en eenvoudig beschikbaar te maken. Deze wordt nu door enkele zorgverzekeraars vergoed, aldus V&VN.