Het gaat hier om de uitkering in het kader van de Toeslagenwet. Ondanks de naam staat die geheel los van de bekendere toeslagen die mensen helpen de huur, zorgpremie en kinderopvang te betalen. Toch wijten de onderzoekers het grote aantal mensen dat geen gebruik maakt van de toeslag ook aan angst voor hoge terugvorderingen, waar het schandaal rond de kinderopvangtoeslag om draaide.

De informatievoorziening rond de Toeslagenwet kan beter, constateert de Arbeidsinspectie. Daarnaast waarschuwt de toezichthouder dat de wet en het UWV wellicht te gemakkelijk uitgaan van de eigen verantwoordelijkheid van mensen om de uitkering aan te vragen. „Dit sluit niet altijd aan bij de vaardigheden en het doenvermogen van de klant.”

Dat zoveel mensen dit geld laten liggen, is „onwenselijk”, vindt Van Gennip. „Mensen moeten niet onder het sociaal minimum uitkomen”, aldus de demissionaire bewindsvrouw. Zij wil het niet-gebruik van deze uitkering tegengaan door de wet te vereenvoudigen en het UWV meer ruimte te geven voor „proactieve dienstverlening” aan mensen die er recht op hebben.