Vorig voorjaar meldde toenmalig directeur J. van der Does de Willebois van ING Bank Nederland vol enthousiasme het uitgeklede kantorennetwerk van ING Bank weer op te tuigen. Niet alleen met het verstrekken van extra diensten, maar ook met extra kantoren zou de service worden vergroot. Veel dienstverlening was in de voorgaande jaren wegbezuinigd, in de veronderstelling dat veel klanten voor hun bankzaken zouden uitwijken naar internet.

Om de klant beter terwille te kunnen zijn, sprak Van der Does de Willebois over de komst van vijftien nieuwe kantoren in de komende jaren. De kans dat dat wordt gehaald, lijkt nihil. De afgelopen maanden is één nieuw kantoor geopend en voor dit jaar staat nog een kantoor op de rol. Van der Does de Willebois is afgelopen najaar vertrokken naar Euronext, maar ING Bank wil officieel geen link leggen tussen diens vertrek en mogelijk bijgestelde ambities.

„Wij hebben het afgelopen jaar veel dingen gedaan om de dienstverlening te verbeteren”, verduidelijkt de woordvoerster. Het openen van een extra kantoor is volgens haar daar maar een van de voorbeelden van. „We hebben ook kassen teruggebracht op kantoren, ondernemingsteams opgericht en een advieslijn geopend voor beleggingsadvies.”