Berenschot stelt dat de gemeente Enschede weliswaar regelingen heeft voor meldingen van ongewenst gedrag en misstanden, maar dat het in de praktijk lang duurde voordat die werden afgehandeld. Ook ging bijvoorbeeld pestgedrag soms jarenlang door. „Het roept het beeld op dat signalen worden gebagatelliseerd”, aldus de onderzoekers in hun rapport. Volgens hen hebben veel medewerkers zich daardoor niet gehoord of juist onveilig gevoeld.

De onderzoekers zeggen dat de sfeer op de afdeling juridische zaken inmiddels beter is, omdat enkele medewerkers die een rol speelden in de sociale onveiligheid „momenteel afwezig” zijn en doordat in 2019 een nieuw afdelingshoofd is aangesteld. Desondanks is volgens de onderzoekers duidelijk dat alle soorten ongewenst gedrag moeten worden aangepakt en dat daar de komende maanden „fundamenteel aandacht” voor moet zijn.

Het college van burgemeester en wethouders van Enschede zegt in een brief aan de gemeenteraad dat het onderzoek van Berenschot goede aanknopingspunten biedt voor verbetering. Aanbevelingen die direct kunnen worden uitgevoerd, worden meteen opgepakt, aldus het college. Voor de overige adviezen wordt eerst een plan van aanpak opgesteld.