Onderzoek wijst uit: niet elke reviewwebsite even betrouwbaar

Toe aan een nieuwe keuken? Wie van plan is een bezoek te brengen aan de keukenspeciaalzaak, wil zich graag vooraf oriënteren. Is er zo’n bedrijf bij mij in de buurt? En wat zijn de ervaringen van andere klanten?

Op internet is hierover een schat aan informatie te vinden. Op reviewwebsites kunnen klanten hun ervaringen met anderen delen, bijvoorbeeld als het gaat om klantvriendelijkheid, geleverde service en kwaliteit. Er zijn veel van dit soort websites. Qasa, Trustpilot, Wugly, Consumentencontact en Feedbackcompany zijn nog maar enkele namen. Maar de ene reviewsite is de andere niet. Zijn ze wel onafhankelijk, of hebben de betreffende bedrijven voor hun reviews betaald?