Dun haar of kaalheid; EchtHaar Kliniek 2.0 laat je weer stralen

Wie haarproblemen heeft, kan het inmiddels weten: een pruik of een toupet is goedkoop en simpel aan te schaffen, maar voor een echte, goede, natuurlijke oplossing moet je naar de EchtHaar Kliniek in Apeldoorn, Nunspeet, Utrecht of Amsterdam. Dat is de partij die zoiets kan bieden, zonder dat er een medische ingreep noodzakelijk is. Bon: „Wij werken met echt haar, waarmee we het oorspronkelijke kapsel precies namaken. Onze reconstructies zijn onzichtbaar en alleen bedoeld voor de probleemgebieden op de hoofdhuid. Onze klanten kunnen zich na de behandeling weer vrij en comfortabel bewegen. Sporten, zwemmen, fietsen en zelfs douchen vormen geen enkel probleem. Zorgeloos, zelfbewust en vol zelfvertrouwen kunnen ze weer alles doen wat ze graag willen!”

Rapportcijfer 8,7 Op de onafhankelijke reviewsite Kiyoh.nl scoort de kliniek het prachtige rapportcijfer 8,7. Klanten zijn zeer te spreken over de behandeling, het deskundige advies en de kwaliteit en natuurlijkheid van hun nieuwe kapsel. Gaat er dan nooit iets mis? Ja, geeft directeur Bon toe. Maar hij legde zich daar niet bij neer. Samen met zijn team zocht hij uit waar de verbeterpunten liggen en ondernam hij actie.

„Als je bedenkt dat we ruim 4000 consulten op jaarbasis hebben, is het logisch dat er soms fouten worden gemaakt”, vertelt hij. „Tijdens ons onderzoek bleek dat die vooral op het gebied van communicatie en voorlichting voorkwamen. Hoewel we onze cliënten, ook de afgelopen jaren, al uitgebreid informeerden, bleek dat toch nog beter te kunnen. En daar hebben we werk van gemaakt. Met name in het voortraject leggen we nog beter en uitvoeriger uit wat we voor cliënten kunnen betekenen en wat die van onze behandeling kunnen verwachten.”

Telefonische intake Mensen die zich met haarproblemen bij de EchtHaar Kliniek melden, krijgen nu een nog diepgaandere, telefonische intake. Daarin bekijken het team en de cliënt heel precies of een reconstructie in de bestaande situatie de beste oplossing is. Pas daarna volgt een twee uur durend consult op locatie, waarin alle ins en outs van de behandeling aan de orde komen: werkwijze, reconstructie, bevestiging, kosten, tijdsduur. Alles komt in een individueel behandelplan te staan. Tijdens dit consult zegt men meestal “het is nog mooier dan ik gedacht had”.

Bon: „Tijdens intake en consult hadden wij als team in het verleden soms de overtuiging dat een cliënt beter voor een andere oplossing kon gaan. Het is alleen heel lastig om tegen zo iemand te zeggen dat zijn haarprobleem wel meevalt. Dat ligt vaak heel gevoelig en wie zijn wij om dan met zo’n reactie te komen, wij mogen immers nooit een waardeoordeel geven, slecht laten zien wat we kunnen doen! Toch bleek in zo’n geval aan het einde van het proces weleens dat het resultaat anders was dan verwacht. Dit soort teleurstellingen moet onze nieuwe aanpak in de toekomst voorkomen. Het managen van het verwachtingspatroon is een deel van ons werk geworden.”

Ervaringsverhalen Bon hoopt dat EchtHaar Kliniek 2.0 tot nog positievere reacties zal leiden. „Wij willen daar in ieder geval alles aan doen. Onze vernieuwde site bevat nog meer eenvoudig te lezen informatie over haarproblemen en onze oplossingen. Uiteraard staan onze deskundigen staan klaar om vragen per mail of telefoon te beantwoorden.”

Wie liever ervaringsverhalen van cliënten leest, kan tevreden zijn: klik hier voor meer cliëntervaringen. „We zijn heel dankbaar dat deze cliënten ambassadeur willen zijn. Hiervoor is een groot gedeelte van de site ingericht en kan men naast verhalen en foto’s ook filmpjes bekijken. Zij vertellen hoe een behandeling bij de EchtHaar Kliniek verloopt en welk resultaat die heeft. Niets meer en niets minder. Lees zelf hoe blij mensen met hun nieuwe kapsel zijn, hoe ze weer vol zelfvertrouwen over straat durven en weer zonder angst voor kritische blikken in de kerk zitten. Daar doen we het voor; EchtHaar Kliniek wil mensen weer laten stralen.”

Contact EchtHaar Kliniek Nunspeet, Vianen, Amsterdam, Apeldoorn 0341-424130 www.echthaar.nl

Klik hier voor aanvragen van een brochure

Dun haar of kaalheid; EchtHaar Kliniek 2.0 laat je weer stralen

RD.nl in uw mailbox?